Service après ventes STOOTS

service après vente

Vous rencontrez des difficultés avec votre produit ?

Retrouvez sur cette page, tous les points de contrôle à réaliser.

Notre assistant virtuel Rio sera présent 24h/24 7j/7 par le Chat pour vous accompagner.

Chat en ligne
Nous sommes également disponibles du lundi au vendredi afin de vous accompagner (contactez nous via notre formulaire en bas de page). 

service après vente

Vous rencontrez des difficultés avec votre produit ?

Retrouvez sur cette page, tous les points de contrôle à réaliser.

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Point de controle 1.1

1. SUPPORT

Conseil fixation

Avant d'effectuer une série de contrôle, lisez tous les éléments indiqués sur votre notice et vérifiez que vous possédez le bon accessoire pour votre lampe via la page compatibilité.

Régler la dureté d'inclinaison de votre lampe :

  • Si votre lampe a tendance à tourner toute seule en utilisation, cela signifie que votre support en aluminium n’est pas assez serré.

  • Les supports easyLock ou CLIP sont en forme de pince et il vous est donc possible de les resserrer avec vos doigts afin d’obtenir le réglage adéquat.

  • Cette pièce étant en aluminium, matériau malléable/ductile, il est possible de la resserrer ou de la desserrer sans l’abimer.

Point de controle 1.2

Point de controle 1.3

✔ Point de contrôle 1.1

Conseil maintient et stabilité

Installer correctement sa sangle frontale dans son support

  • Positionnez la sangle élastique dans le support comme indiqué dans la vidéo. Cela assurera un maximum de stabilité et de confort dans votre pratique.

  • La tête doit être en contact avec la mousse du support.

Ajuster sa sangle sur la tête

  • Nous savons que le serrage de la sangle ainsi que sa position sur le front sont des éléments à prendre en compte. Une sangle trop serrée ou pas assez ou encore mal placée sur le front a une forte influence sur la stabilité de votre lampe.

  • N'hésitez pas à tester différents réglages et positionnements afin de trouver la meilleure solution.

✔ Point de contrôle 1.2

Si toutefois vous n'arrivez pas à trouver le confort souhaité, sachez que vous pouvez également utiliser un support plus large ou une sangle supérieure.

Nos accessoires

2. SANGLE

Conseil aJUSTEMENT

Que vous ayez une sangle supérieure ou une sangle élastique normale, lisez tous les éléments indiqués sur votre notice et vérifiez que vous possédez le bon accessoire pour votre lampe via la page compatibilité.

Ajuster sa sangle sur la tête et dans son support :

Voir points de contrôle ci-dessus.

✔ Point de contrôle 1.2

L'avantage du concept destructuré des lampes STOOTS est d'avoir une sangle indépendante de la lampe. Elle peut donc être changée très facilement en cas d'usure 

Nos sangles

3. CHARGEUR

  • La charge de votre batterie se fera uniquement si vous utilisez le câble de charge fourni dans votre packaging néoprène. En effet, le chargeur est simplifié et la batterie ne va pas prendre en charge les multiples informations d'un chargeur plus complexe. 

  • Lisez tous les éléments indiqués sur votre notice afin de comprendre le fonctionnement des témoins lumineux de votre chargeur.

  • Vérifiez que vous possédez le bon accessoire pour votre lampe via la page compatibilité.

Point de controle 3.1

Point de controle 3.2

Point de controle 3.3

Témoins leds défectueux

Vérifier le témoin d'alimentation :

Pour toutes nos lampes, il est important d'utiliser le chargeur et le cable de charge (si celui-ci est indépendant) fournis dans votre pochette néoprène qui auront les caractéristiques adéquates pour la charge de votre batterie. Branchez le chargeur sur un port USB délivrant minimum 1A à 5V (ordinateur, adaptateur secteur USB, chargeur de smartphone…). Vérifiez si la prise sur laquelle vous avez branchée votre chargeur fonctionne.

Si le témoin d'alimentation n'apparait toujours pas, c'est que votre chargeur est défectueux, merci de bien remplir le formulaire en bas de page pour nous contacter.

Vérifier le témoin de chargement :

Afin de détecter la source du dysfonctionnement du témoin de charge, plusieurs vérifications sont à opérer : 

  • Relever les contacts : Des pattes métalliques font le contact entre la batterie et le chargeur, celles-ci sont peut-être tordues ou enfoncées. 

  • La patte centrale (sur tous les chargeurs) au fond du bouchon doit être suffisamment relevée pour faire contact avec la batterie et les pattes latérales (sur les chargeurs CLIP) doivent remonter perpendiculairement au fond du bouchon et être plaquées le long de la paroi.

  • Ces pattes peuvent se tordre ou s'enfoncer lorsque l'on retire par exemple la batterie en la tournant sur elle même (cas des lampes CLIP) ou lorsqu'on enfonce trop la batterie à l'insertion.

  •  ⚠ Il ne faut surtout pas retirer ou insérer une batterie CLIP en la tournant ! Si vous avez des difficultés pour la retirer, c'est qu'il faut graisser votre joint (voir point de contrôle n°4.1)

Le témoin de charge doit s'afficher lorsque les 99% de la capacité de la batterie sont chargés.

Comptez entre 4h et 6h de temps de charge (indiqué sur la notice) pour une charge complète. Si, au bout de ce temps, le témoin ne fonctionne pas encore, plusieurs explications sont possibles :

  • Des ions de la pile peuvent rester momentanément immobiles, vous pouvez donc essayer de débrancher la batterie puis de la remettre sur le chargeur. 

  • Avec le temps, la capacité de votre batterie a pu réduire, et ainsi vous ne pouvez pas atteindre les 99% du seuil requis pour que le témoin de charge complète s'affiche.

  • Vous pouvez également vérifier que votre batterie prend bien la charge après une nuit complète sur le chargeur. Ensuite réalisez le test batterie avec votre lampe. Si votre test indique 4 flashs lumineux, alors la batterie est bien chargée au maximum de sa capacité mais le témoin de charge dysfonctionne ou les 99% ne sont pas atteints.

✔ Point de contrôle 3.1 : test câble de charge usb-c

✔ Point de contrôle 3.2 : chargeur lampe easyLock

✔ Point de contrôle 3.2 : chargeur lampe CLIP

Si vous n'avez pas détecté la source du dysfonctionnement sur votre chargeur, c'est peut-être qu'il vient de votre batterie. Vérifiez les points de contrôle de la batterie.

Utilisez pour cela notre assistant virtuel situé en bas à droite de l'écran.

Point de controle 4.1

4. BATTERIE

Faciliter le retrait de ma batterie

Vérifier l'état du joint torique :

Nos lampes sont étanches grâce à un joint torique qui permet de préserver l'étanchéité de la zone contact où vous insérez la batterie. Ce joint peut sécher et durcir avec les écarts de température et d’humidité, ce qui peut rendre l’insertion et le retrait de la batterie difficile.

✔ Si l'insertion ou le retrait de la batterie devient difficile, vous devez lubrifier ce joint avec une graisse silicone en mettant une petite quantité sur le joint à l’aide d’un cure-dent et en étalant à l’aide de votre doigt.

⚠ Dans le cas des lampes CLIP, une très faible quantité de graisse suffit sinon le joint risque de gonfler.

✔ Vérifiez la saleté présente au niveau du joint. Il est possible que de la poussière ou des impuretés se soient glissées à l'intérieur. Nettoyez la zone à l'aide d'un coton tige (la zone n'est plus étanche une fois la batterie dissociée de la lampe). 

Si votre joint est absent, abimé ou coupé, vous devez le remplacer. Si vous n'avez pas de joint de rechange fourni avec la lampe, merci de nous contacter à l'aide du formulaire en bas de page.

✔ Point de contrôle 4.1 : joint lampe easyLock

✔ Point de contrôle 4.1 : joint lampe CLIP

Vous avez déjà réalisés les points de contrôles indiqués par Rio dans le Chat et vérifié le graissage de votre joint torique ? Si vous n'arrivez pas à détecter le dysfonctionnement, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire en bas de page.

5. BLOC LUMINEUX LAMPE

Point de controle 5.1

Point de controle 5.2

Avant d'effectuer une série de contrôle, vérifiez bien tous les éléments sur votre notice.

ma lampe s'éclaire à l'insertion de la batterie

Vérification du bouton de commande :

Le bouton de commande peut être endommagé ou mal réglé et cela peut provoquer un dysfonctionnement lors des appuis sur ce dernier pour naviguer d'un palier à l'autre : 

  • ✔ Vérifier dans un premier temps si le bouton ou la palette sont endommagés (palette fissurée, palette qui bouge,  tordue…).

  • ✔ Vérifier s'il n'y a pas d'impuretés sous le bouton qui pourrait bloquer l'action de clic. Si c'est le cas, vous pouvez rincer votre lampe à l'eau (sans pression). Attention à bien insérer la batterie dans votre lampe avant de rincer. Sans cela, votre lampe n'est plus étanche. 

  • ✔ Sur les modèles HEKLA 3, KISKA 3 ou OPALO 3, vous pouvez dévisser la palette afin de nettoyer en dessous de celle-ci.

  • ✔ Vérifier pour les lampes HEKLA 1, CALDERA, KISKA 1 & 2 et OPALO 1 & 2, la vis sans tête de la palette de commande. Cette vis sert à faire varier la sensibilité de la palette et donc à durcir ou assouplir l'appui sur celle-ci. Vous pouvez procéder à un vissage d'un quart de tour pour rendre plus sensible le bouton de commande.

Vérification des contacts :

Le bon fonctionnement de la lampe avec sa batterie est permis grâce à la présence de contacts dans la base de la lampe. S'ils sont endommagés, cela peut provoquer des dysfonctionnements comme des sauts de mode, des scintillements, ou des problèmes à l'allumage. 

✔ Vérifiez les contacts

  • Relever les contacts : Des pattes métalliques font le contact entre la batterie et le chargeur, celles-ci sont peut-être tordues ou enfoncées. 

  • La patte centrale au fond du bouchon doit être suffisamment relevée pour faire contact avec la batterie et les pattes latérales (sur les lampes à concept CLIP) doivent remonter perpendiculairement au fond du bouchon et être plaquées le long de la paroi.

  • Ces pattes peuvent se tordre ou s'enfoncer lorsque l'on retire par exemple la batterie en la tournant sur elle même (cas des lampes CLIP) ou lorsqu'on enfonce trop la batterie à l'insertion.

  • ⚠ Il ne faut surtout pas retirer ou insérer une batterie CLIP en la tournant ! Si vous avez des difficultés pour la retirer, c'est qu'il faut graisser votre joint (voir point de contrôle n°4.1).

Si les pattes de votre lampes sont cassées, merci de remplir le formulaire en bas de page pour nous contacter.

Point de controle 5.3

✔ Point de contrôle 5.1 : palette lampe easyLock

✔ Point de contrôle 5.2 : contacts lampe easyLock

✔ Point de contrôle 5.2 : contacts lampe CLIP

ma lampe ne s'éclaire pas à l'insertion de la batterie

Vérification visuelle de votre lampe :

Il se peut que vous ayez endommagé votre lampe et que vous ne vous en êtes pas rendu compte. Lors d'un saut en ski, une chute en trail, une descente en spéléologie... 

Votre lampe est peut être endommagé au niveau de l'optique, du bouton de commande,... 

  • ✔ Vérifiez l'état de votre optique : Présence d'humidité dans l'optique ? Optique fissurée ?  

  • ✔ Vérifiez l'état de votre bouton de commande : Bouton fissuré ? Bouton tordu ?

  • ✔ Vérifiez l'état des autres parties de la lampe : Choc ? Fissure ? Humidité vers le bouchon des contacts ?

Si vous n'avez pas détecté la cause du dysfonctionnement de votre lampe, c'est peut-être que votre batterie est défectueuse ou qu'une pièce non visible est cassée, dans ce cas contactez nous via le formulaire en bas de page.

Ma lampe chauffe

Chez STOOTS, nous avons choisi l'aluminium comme matériau principal, apportant robustesse et légèreté à votre lampe. L'aluminium a surtout pour rôle de maintenir, orienter et assurer le refroidissement des LEDs. Pour des LEDs haute puissance, cette notion de refroidissement est fondamentale car elle conditionne le rendement et la durée de vie de celles-ci. 

Dans le cas d'une utilisation statique en atmosphère confinée, la température du bloc lumineux peut monter jusqu'à 55°C (90°C à la base des LEDs). A cette température, la lampe se met automatiquement en sécurité anti surchauffe pour éviter toute détérioration de la lampe ou brûlure de l'utilisateur.

Lorsque vous changez votre roue de voiture, pensez donc à ne pas laisser votre lampe statique trop longtemps en mode 1000 lumens ;-).

Formulaire de contact

6. FORMULAIRE DE CONTACT

Formulaire de contact SAV

Le numéro de série à 4 chiffres est généralement gravé à l'arrière du bloc lumineux.

Le numéro de série à 4 chiffres est généralement gravé à l'arrière du bloc lumineux.